Perguntas Frequentes (FAQ)
Aqui você encontra as principais informações sobre compras, envio, pagamento e políticas da Zarashi Calçados.
1. Qual é o prazo de envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e enviado em até 48 horas úteis.
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
2. Qual é o meio de pagamento?
Utilizamos a plataforma AppMax para processar com segurança todos os pagamentos realizados em nossa loja.
A AppMax garante transações rápidas, seguras e confiáveis para todos os clientes.
3. Como funcionam as trocas e devoluções?
O cliente pode solicitar troca ou devolução nas seguintes condições:
- 7 dias corridos após o recebimento em caso de defeito de fabricação ou erro no envio;
- Produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens enviados;
- Solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais.
Em casos de aprovação de devolução, o reembolso será realizado após o produto chegar à loja e passar por análise, em até 15 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
4. Qual é a garantia dos produtos?
Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do pedido.
A garantia não cobre mau uso, desgaste natural ou danos causados pelo uso inadequado.
5. Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá o código de rastreio por WhatsApp ou e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.
6. Como entro em contato com a loja?
Você pode falar com nossa equipe pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (32) 99928-8401
- E-mail: zarashicalcados@gmail.com
Estamos sempre à disposição para ajudar você!
